sobota 30. novembra 2013

Optimalizácia - SEO - nová gramotnosť

Na špecializovanom portáli pre marketing, prieskumy, atď. sme uverejnili článok venovaný téme uvedenej v nadpise. Časom tam pribudne aj viac príspevkov z danej oblasti.

Ak vás zaujímajú témy ako optimalizácia, SEO, potom kliknite na uvedený odkaz.

piatok 29. novembra 2013

Syndróm vyhorenia

Čo vlastne znamená syndróm vyhorenia


Prečo ľudia strácajú elán? Prečo pôvodne výkonný človek začne pôsobiť ako mátoha? Ja to skutočne tak, že človeka začne zmáhať stres v práci?

Stres

Vyhorenie - skrytá príčina


Nijako si neosobujem právo podať tu vyčerpávajúcu analýzu celého javu, o ktorom sa dá nalistovať veľmi veľa dát kdekade po internete. Chcel by som len pridať jeden dôležitý uhol pohľadu, ktorý zároveň napovie, ako tento problém prekonať.

Nie nadarmo sa hovorí, že motivovaný človek dokáže aj "hory prenášať". Hordy motivačných trénerov hovoria o tom, že stačí byť verný svojim cieľom a dokážete všetko. Uuups, ale napriek tomu nájdeme veľa ľudí, ktorí sa dajako nevedia pohnúť z miesta...

To nenápadné tajomstvo sa volá účel. S jeho pomocou sa dajú urobiť aj zázraky, ale o tom treba dačo vedieť. Dajme si k tomu pár príkladov:

1.
Ak ste sa pokúšali naučiť cudzí jazyk (nie v škole, ale ako samouk), uspeli ste spravidla vtedy, ak ste mali dostatočne pádny dôvod. Preto sa vraví, že najlepšia motivácia pre naučenie cudzieho jazyka, je nájsť si cudzokrajnú frajerku. Ak s ňou chcete skutočne žiť (pádny dôvod = chcem byť s ňou a potrebujeme spolu komunikovať), potom prekonáte aj značné ťažkosti a budete sa prehrýzať lekciami, slovníkom a nakoniec to dokážete.

2.
Ak už teda milujete svoju ženu (nielen cudzokrajnú) a deti, dokážete vyvinúť veľké úsilie na to, aby ste ich zabezpečili, postarali sa o nich a dali im určitú životnú úroveň a štandard. Dokážete potom pracovať v 2 zamestnaniach, drieť na stavbe domu, znášať pubertálne prejavy svojich detí, nálady svojej ženy, atď., ale ak vo vás stále pretrváva láska, účel starostlivosti o svojich najbližších, dokážete sa zmieriť s najrôznejšími protivenstvami a prekonáte to.

3.
Sú ľudia, ktorí fajčia, k tomu si dáte dvojité espresso krátko potom, čo ste si dopriali výdatnú porciu prerasteného bôčika s horčicou a cibuľou a so štvrťkou čerstvého chlebíka, ktorú ste zaliali dvomi pollitrami oroseného. Možno skrúšene čítate varovania o zdraví (radšej nečítate) a ešte s väčšou hrôzou sa len s jedným okom pozeráte na váhu (slovo váha je určite odvodené od slova odvaha), ale aj tak vo vás víťazí účel = užívať si gurmánske pôžitky života. Poviete si, že žijete len raz a účel dopriať si každodenú dávku drobných slastí víťazí nad hrozbou neurčitého a neistého skrátenia života kvôli zlej životospráve.

Poďme sa pozrieť ako by to mohlo vyzerať, keby niektoré veci fungovali presne opačne a potom si odhalíme závažnú súvislosť s pojmom syndróm vyhorenia.

1.
Ak sa vám nedarí naučiť sa cudzí jazyk navzdory odhodlaným vyhláseniam, potom bude lepšie naliať si čistého vína. Pravdepodobne máte v sebe nejaký náhľad, že sa bez toho jazyka nejako zaobídete a svoj čas venujete nejakému účelu, ktorý dostáva prednosť.

2.
Ak vás žena prestane milovať (alebo vy ju), potom sa stávajú bremená starostlivosti o rodinu neznesiteľnými. Ak ste dokázali predtým drieť v 2 zamestnaniach, teraz to zrazu nie ste ochotní znášať.

3.
Ak vás skosí menší kolaps a preberiete sa v nemocnici s hadičkami a drôtikmi na tele, možno to tak strašne otrasie vašimi zvyklosťami pôžitkárskej životosprávy, že zrazu urobíť v živote zásadnú zmenu. Prečo? Lebo sa do popredia prederie prostý strach o život. Účelom vášho správania a rozhodovania sa stáva túžba žiť a tak zrazu dokážete športovať, chrúmať mrkvičku a študovať knihy o prekyslení organizmu.


Únava a vyčerpanie


Práca sama o sebe neprináša neprekonateľné vyčerpanie, stačí sa pozrieť na športovcov, ktorí vydali zo seba všetky fyzické sily, ale v prípade víťazstva si na útrapy a únavu ani nespomenú. Víťazstvo, splnenie úloh, úspech, to všetko je v súlade s účelom.


Pozrime sa však na stranu porazených. Každé poranenie bolí dvojnásobne, únava je neznesiteľná a starší členovia tímu začínajú uvažovať o ukončení kariéry. Prehra je v protiklade s účelom.


Mužstvo môže byť po prehratom zápase zronené a ubolené. Ale ich fanúšikovia sa postavia k skandovanému potlesku a ďakujú mužstvu za odvedený výkon. Prehrali, ale hrali obetavo, s nasadením a podľahli v čestnom boji. Takýto prejav uznania je čosi, čo prebudí v tíme zmysel pre účel, vráti motiváciu a chuť pokračovať. Preto je potvrdenie tak potrebné, lebo upevňuje účel.

Ak vás prepadne chronická únava a vyčerpanie, položte si otázku, komu slúžite, prečo to robíte a skúste si predstaviť, že by ste sa mali živiť niečím úplne iným. Možno sa rýchlo otrasiete a zrazu v sebe nájdete nečakaný zdroj sily. Skúste zvíťaziť aspoň v nejakej menšej veci, lebo úspech motivuje a posilňuje morálku.

Ak robíte niečo, kvôli čomu nemáte problém vyskočiť z postele a trpieť, potom ste šťastný človek. Ak nie, hľadajte ďalej a nevzdávajte sa.

Môžete to nájsť. Práca je neznesiteľná len pre tých, ktorí trpia v nejakom zamestnaní, keď by mali robiť niečo úplne iné.





streda 20. novembra 2013

Nedramatizujte stres

Nie je dobré, ak šéf naučí svojich ľudí, že im dá pokyny na vyriešenie akéhokoľvek problému, s ktorým sa naňho obrátia. V niektorých prípadoch by ste až žasli, ako vedúci pracovníci poslušne reagujú na každú požiadavku svojich "podriadených".



Okrem toho, že neustále prezentovanie problémov zožerie značnú časť pracovného času šéfa, ubíja to aj iniciatívnosť (teda aj zodpovednosť) pracovníkov a ich schopnosť hľadať riešenia. Ak každý čaká, že šéf má určiť správny postup, nikto sa potom nenaučí konať samostatne.

Urobte si aspoň v predstavách malý test. Dokážete sa prizerať na to, ako sa niekto márne snaží objaviť v krížovke slovo, ktoré vy viete? Ak ste šéf, potom MUSÍTE vypestovať v sebe odolnosť voči nutkaniu ihneď niekomu povedať, čo má robiť.

Úloha:
Prejdite sa po firme a všímajte si nedostatky. Tentokrát odolajte nutkaniu poukázať na každú vec, ktorá by si zaslúžila váš zásah. Poobzerajte sa, zaregistrujte nedostatky a opustite ten priestor. Po chvíli sa tam vráťte a rozhodnite sa, ktorý nedostatok považujete za najväčší a požadujte nápravu, no zámerne ignorujte všetky ostatné.
(Týmto cvičením vás nechceme naučiť benevolentnosti. Chceme len vypestovať schopnosť udržať sa nad vecou a naučiť sa NECHCIEŤ riešiť úplne VŠETKO a ihneď.)

Ak ste človek, ktorý je zavalený telefonátmi od podriadených s požiadavkami na riešenie, čaká vás ďalšia ťažká úloha:
Nevíhajte nijakému podriadenému 2 dni telefón. Na 3. deň zavolajte každému, koho budete mať na zozname neprijatých hovorov.
Zistite, čo vlastne chcel a spýtajte sa ho/jej, či už je ten problém vyriešený.
Teraz si vyhodnoťte, koľko problémov si ľudia vyriešili sami, ak im nič iné nezostávalo.

Pochopili ste?

Naučte sa nemilosrdne požadovať od ľudí, aby si vyriešili problémy sami. Veď vy ste ich najímali na to, aby riešili vaše problémy a nie naopak...

utorok 19. novembra 2013

Nechajte šéfa na pokoji

Nedávno som mal stretnutie s jedným šéfom firmy a okrem iného sme sa bavili o strese a vyrušovaní. Sťažoval sa na to, že celý deň mu vyzváňa mobil, nevie sa sústrediť na prácu a niektoré veci dokončuje až v noci, keď už má pokoj.

Ešte aj v kancelárii naňho neustále doliehajú zamestnanci, ktorí stále prinášajú najrôznejšie podnety, ktoré on musí vyriešiť.



Sedeli sme tam hádam 2 hodiny a jeho telefón zvonil približne 20 krát, k tomu dostal 6 - 7 SMS-iek. Nepotreboval som sa na nič pýtať, na nič poukazovať, bolo mu jasné, že niečo nie je v poriadku. Cítil sa ako človiečik na morskom pobreží, ktorý neustále čelí veľkej vlne cunami.

Po chvíli si všimol, že mne telefón nevyzváňa a bol to preňho nezvyčajný kontrast. Objasnil som mu, že sa jedná o vec organizácie, lebo je nemysliteľné, aby sa na šéfa obracal každý s hocičím.

Tajomstvo je jednoduché.

Treba mať veľmi kompetentnú asistentku, ktorá ten príval na šéfa dokáže zadržať.



Je jasné, že nesmie cenzurovať dôležité veci a nerozhoduje ZA ŠÉFA, ale podľa vopred dohodnutej šablóny dokáže zabrániť tomu, aby sa šéfovi dostávali na línie zbytočnosti. Musí to byť veľmi odolná, rozhodná a hlavne poučená osoba.

Asistentka, sekretárka, pravá ruka, volajte to ako chcete, to je prvé opatrenie, ktoré odbremení šéfa od jeho trápenia.

(O chvíľu o tom idem prednášať na novom jednodňovom seminári).

Mimochodom, na tom stretnutí aj mne zazvonil 2x telefón, ale mal som ho v tichom režime.

Dajme si jednu radu - urobte si výpis všetkých hovorov za deň a pouvažujte nad tým, ktoré z nich skutočne a nevyhnutne vyžadovali váš zásah. Potom zvážte, ako by sa dalo spraviť to, aby takéto telefonáty zadržala asistentka a čo by musela vedieť, aby sa tie záležitosti presmerovali k tomu podriadenému, ktorý by to mal vyriešiť.

utorok 12. novembra 2013

Ako odohnať zákazníka

Sedeli sme na káve v príjemnej reštaurácii a jeden z nás potreboval dobiť notebook. Elektrické zásuvky boli hneď vedľa, ale boli zaslepené detskými poistkami.


Oslovili sme obsluhu, aby nám sprístupnili elektrinu a vtedy prišiel šok.

"Ľudia sem chodia na kávu a na obedy a nemajú tu pracovať."

Vyvalili sme neveriacky oči a spýtali sa, či dobre počujeme. Servírka bola zreteľne vyvedená z miery a koktajúc vysvetlila, že vedenie reštaurácie zakázalo používanie elektrických zásuviek, lebo vraj ľudia sem chodili pracovať a...

V tej reštaurácii sme neboli po prvý krát, nikdy sme ju nevideli praskať vo švíkoch, takže nemohlo byť reči o tom, že niekto pri počítači by blokoval tržby tým, že berie miesto komusi, kto by konzumoval viac.

Po krátkej výmene názorov sme pochopili, že servírky s tým nič nenarobia. Dopili sme kávu a pobrali sa inam s rozhodnutím, že sme tu pravdepodobne naposledy.

Niekedy si majiteľ takéhoto podniku neuvedomuje fatálne následky niektorých rozhodnutí. Isto, pre manažment mohlo byť tŕňom v oku, že niekto si urobil z ich reštaurácie kanceláriu a pri jedinej kávičke tam okupoval stôl celé dopoludnie. Na druhej strane si zablokovaním zásuviek odplaší aj takých zákazníkov, ktorí pravidelne robili slušnú tržbu  a takúto službu naviac chápu ako prejav pohostinnosti.

Pointa je v tom, že pre úspech podniku treba urobiť o trochu viac, ako je očakávanie zákazníkov a - úprimne - môcť si dobiť mobil, či notebook je už vlastne očakávaný štandard.

Táto téma zasahuje aj do marketingu. Majitelia firiem by mali dozrieť na to, aby ich marketingové oddelenie zistilo cez prieskumy, čo všetko zákazníci očakávajú a mali by to nielen ponúknuť, ale dokonca aj propagovať.

V dnešnej dobe je úplne normálne, že hostia v hoteloch očakávajú dobrý štandard postelí, izieb a gastronómie, ale ak mám byť úprimný, tak spoľahlivý spôsob, ako ma odradiť od opätovnej návštevy, je nespoľahlivá WiFi  na izbách.

Ako domácu úlohu by som odporúčal vedeniu firiem zariadiť tri veci:

1. urobte si prieskum ohľadom toho, čo všetko zákazníci očakávajú
2. ak je to len trochu možné, dodávajte to, čo ste objavili (a dodajte aj viac)
3. propagujte to, čo ste objavili


Predpokladám, že by ste chceli vedieť, ktorý podnik to bol. Volá sa Tantal a je v nitrianskom Tescu. Predlohou názvu bol asi Tantalos, o tom Wikipédia píše: "Postupne ho začala opantávať pýcha a rozhodol sa skúšať ich vševedúcnosť."

Aké výstižné...