"Zistil som, že moji zamestnanci nepracujú tak kvalitne, ako by som si želal. Úroveň ich služieb jednoducho dlhodobo nedosahuje ten štandard, aký si predstavujem. Čo by som mal urobiť?"
Odpovedal som takouto radou:
1. Pozerajte sa
Nestačí ľuďom čosi hovoriť, pripomínať a hromžiť na poradách. Treba sa pozerať, stráviť s nimi na stavbe dostatok času a skutočne si urobiť obraz o tom, čo robia. Je veľmi pravdepodobné, že zbadáte odchýlky oproti ideálu.
V tej chvíli si položte otázku, prečo robia inak, ako treba. Nevedia niečo? V čom je odchýlka od ideálneho postupu? Čo presne majú nepochopené?
Poznámka: Občas zistíte, že ľudia v podstate vedia, ale postupy a pravidlá ignorujú. Ak nedokážete tento postoj rýchlo zmeniť, potom spravidla jediná odpoveď je výmena za takých ľudí, ktorí pravidlá a postupy budú rešpektovať.
2. Korigujte a učteKeď odahlíte to, čo ľudia nevedia, tak im to treba vysvetliť. Nerobte z toho kvantovú fyziku a vysvetlite to tak malým počtom slov, ako len dokážete. Veľmi dobré sú názorné ukážky a ihneď si nechajte predviesť, či to už robia správne.
3. Vytvorte popis pracovnej pozície
Ak ste niečo učili zamestnancov, uvedomte si, že to nemusí byť naposledy, čo to niekomu objasňujete. Chce sa vám to s odstupom času stále znova vykladať ľuďom? Nie!
Preto vždy, keď niekomu vysvetľujete pracovné postupy, prekonajte lenivosť a urobte z toho záznam. Môže to byť zápis, nahrávka na diktafóne, či dokonca záznam videokamerou. Nekomplikujte to! Ak to niekto nepochopí zo stručného návodu, ďalšie rozsiahle vysvetľovanie mu nepomôže.
Takýto záznam odteraz používajte ako pracovnú náplň pre tento daný post.
4. Uložte tento záznam do trezoru majiteľa firmy, lebo vskutku sa jedná o vzácny majetok, ktorý sa dá opakovane použiť. Za existenciu a tvorbu takýchto záznamov je zodpovedný majiteľ. To sme preberali už dávnejšie na tomto blogu aj tu a tu.
Foto: © Fotolia.com
